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导游跟游客沟通的10个小技巧

时间:2019-11-04 15:12:42本文内容及图片来源于读者投稿,如有侵权请联系xuexila888@qq.com 重伶 我要投稿

  导游作为旅游从业人员的重要组成部分,其服务水准如何,直接影响到旅游者的旅行感受和效果。下面小编给大家带来导游跟游客沟通的10个小技巧,快来亚博国际app一下吧!

  1.赞美行为而非个人

  举例来说,如果游客是厨 师,千万不要说:你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨 师比他还优秀。但如果你告诉他,你真希望有机会能到他的餐厅吃顿饭,这就是非常高 明的恭维。

  2.客套话也要说得恰到好处

  客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。

  如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。尽量不要和游客议论其他游客。

  3.面对游客的称赞,说声谢谢就好

  一般人被称赞时,多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说,谢谢。显得我们导游豪爽真性情。有时候游客称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。你应该借势给予介绍,让游客了解当地珠宝或者饰品。

  4.有欣赏竞争对手的雅量

  当你的游客当着你的面称赞其他导游的时候,不要急着说:可是…,就算你不认同对方,表面上还是要说:是啊,他很努力,每个导游都有自己的带团特点。显示自己的雅量。

  5.不要随便批评

  忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和游客有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。

  6.面对抱怨要耐心听

  很多时候,因为旅行安排问题,会让游客不满,当游客抱怨的时候,不要急于辩解,先听他把话说完,然后,说“我非常理解您现在的心情,我和旅行社也在尽力为您解决,请给我们一点时间...”,让游客觉得你的确是在做事情!

  7.时间点很重要

  推荐自 费和讲解购 物,千万不要在接团第一时间就多讲,会让人特别不舒服,最好能有一定的感情基础后,再慢慢讲出来,如果是一日游,时间紧迫,那接到团后,也尽量说个笑话,唱首歌等,拉近一下距离,然后,再讲重点。

  8.注意场合

  有的问题不要当着全车游客的面讲,可以私下找地方沟通。

  9.不要总是哭穷

  带团的时候,很多导游总是哭穷,说自己没工资没保险收入低等等,这个尽量不要提,除非最后什么方法也没有了,再这样请大家配合。还是要以自己的专业知识和讲解技能来吸引游客的兴趣,让他们跟着你的思路走,介绍什么,信任什么。

  10.带团水平低就多亚博国际app

  总是看到别的导游在赚钱,到自己就整天出“0”,原因不言而喻,赶紧亚博国际app吧!

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